Det betyder att du vill lära dig hur vi arbetar och samlar recensioner.
Vi förstår att bekvämlighet och en känsla av trygghet är avgörande vid online-shopping.
Därför är vår högsta prioritet att ge dig tillgång till verifierade, pålitliga recensioner för att säkerställa att dina inköp är säkra och ger dig glädje.
Först betygsätter kunder den köpta produkten, tjänsten eller företaget med hjälp av en standardiserad femgradig skala i form av stjärnor eller något annat symbolval av säljaren.
Viktigt att notera är att om kunden klickar på ett specifikt antal stjärnor i inbjudan som skickats via e-post öppnas ett formulär med samma valda betyg.
Nästa steg är att lämna en recension på TrustMate. Kunderna kan skapa recensionen själva eller använda fraser som föreslås av systemet för rekommendationer.
Beroende på konfiguration och typ av recension kan köpare också lägga till bilder på köpta produkter och svara på ytterligare frågor i de följande stegen.
Som vi nämnde i början ser vi till att recensioner stödjer dig vid online-shopping och hjälper dig att fatta mer exakta och framför allt säkrare val.
Därför lägger vi först och främst märke till deras ursprung. Från den synvinkeln skiljer vi på tre typer av recensioner:
Som vi nämnde i början ser vi till att recensioner stödjer dig vid online-shopping och hjälper dig att fatta mer exakta och framför allt säkrare val.
Därför lägger vi först och främst märke till deras ursprung. Från den synvinkeln skiljer vi på tre typer av recensioner:
Som du redan vet, bryr vi oss om "renheten" hos recensioner genom att verifiera deras ursprung. För detta ändamål skickar vi köpare en personlig förfrågan för att be om deras erfarenhet.
Som du redan vet, bryr vi oss om "renheten" hos recensioner genom att verifiera deras ursprung. För detta ändamål skickar vi köpare en personlig förfrågan för att be om deras erfarenhet.
Tack vare att vi skickar den till samma e-postadress som användes vid beställningen kan vi vara säkra på att den färdiga recensionen kommer från personen som faktiskt köpte eller använde produkten.
På samma sätt är recensioner som läggs upp med hjälp av en QR-kod eller direkt från visitkortet "inte bekräftade genom köp", som vi nämnde tidigare.
Men det är inte allt, eftersom under nästa process av så kallad moderering övervakas kvaliteten på recensioner som samlats in från TrustMate även av två avancerade filter:
Det är ansvarigt för att skanna recensionens innehåll efter ord som vanligtvis anses stötande, sprider hat, innehåller osanningar, personuppgifter eller länkar.
Detta är vår superkraft - det tillåter bara en åsikt från en specifik enhet inom 30 dagar, vilket förhindrar artificiell "prägling" av positiva eller negativa recensioner.
Recensioner som "fångas upp av filterna" under modereringen, dvs. de som innehåller förbjudet innehåll eller har lagts till från samma enhet utan att hålla rätt tidsintervall, publiceras inte.
På TrustMate publicerar vi alla recensioner som följer våra villkor - både positiva och negativa.
De kan visas i dedikerade, redigerbara widgetar eller i en inbyggd lösning på butikens webbplats.
På TrustMate publicerar vi alla recensioner som följer våra villkor - både positiva och negativa.
De kan visas i dedikerade, redigerbara widgetar eller i en inbyggd lösning på butikens webbplats.
Detta är en annan fråga där transparens spelar en viktig roll.
Låt oss börja med produktrecensioner. Butiken kan dra tillbaka dem efter publiceringen endast om de uppfyller minst en av följande villkor:
Detta är en annan fråga där transparens spelar en viktig roll.
Låt oss börja med produktrecensioner. Butiken kan dra tillbaka dem efter publiceringen endast om de uppfyller minst en av följande villkor:
Om den beskrivna defekten på produkten omfattas av en reklamation ger vi säljarna möjlighet att dra tillbaka sina recensioner. Dessutom uppmuntrar vi dialog med kunden, där butiken kan föreslå en ersättning eller reparation av produkten.
Om recensionen inte gäller produkten utan istället avser leveransmetoden, kvaliteten på kurirservice eller tidpunkten för orderuppfyllandet kan den också dras tillbaka av säljaren.
Direkt återkallelse är inte möjlig för företagsrecensioner. Efter deras publicering ger vi dock säljarna tillgång till medlingssystemet.
Tack vare detta verktyg har säljare möjlighet att i händelse av en negativ bedömning (från 1 till 3 stjärnor) föra en osynlig offentlig dialog med kunden och förklara orsakerna till dennes missnöje.
Mycket ofta i över 60% av fallen väljer initialt missnöjda kunder att ändra redan publicerade recensioner under medlingsprocessen.
Dessutom har du som användare också möjlighet att redigera eller helt ta bort din åsikt när du vill.